HOME >고객지원 > NEWS
제목 (주)동우국제 MOT 연간교육 실시
번호 140 등록일 2012-04-02
홈페이지 기사

동우국제 MOT 연간교육 실시


  당사는 지난 3월 29일 팀장급 임직원을 대상으로 MOT(Moment of Truth)를 통한 고객접점관리 1차 사내교육을 실시했습니다. 1차 교육에서는 동우국제의 서비스를 진단해 문제점을 개선하고자하는 동기를 부여하고, MOT서비스를 현실적으로 적용할 방향을 논의하는 시간을 가졌습니다.

  MOT를 이용한 원격ㆍ전화ㆍ대면 상의 모든 고객과의 현실적인 접점을 파악하고 문제점을 개선하여 당사의 이미지 제고와 고객 만족을 동시에 이끌어내는 것을 연간 교육목표로 삼고, 상반기는 <회사 차원에서의 MOT도입 안내와 설명>, <고객방문과 대면응대 상황별 실습교육>, <전화응대와 감성커뮤니케이션 상황별 실습교육>, 하반기는 <개인ㆍ부서별 고객접점서비스 현황 점검>, <단계별 불만 고객 응대법> 등을 실시할 예정입니다.

 
다음글
(주)동우국제 창립 30주년 기념행사
이전글
2012년도 직원 승진인사